Era informaţională şi a digitalizării şi-a pus amprenta pe mai toată realitatea înconjurătoare, aceia dintre noi care nu au putut să se adapteze văzându-se, de multe ori, în imposibilitatea de a se descurca. Sunt printre noi oameni care nu ştiu să-şi ridice banii de pe card sau care nu au apăsat niciodată pe butonul de pornire al calculatorului personal.
Şi totuşi, mai toată lumea are un card şi tot mai mulţi dintre noi suntem puşi în situaţia de a apela la modalităţi digitale de plată a facturilor lunare. De luna aceasta, un furnizor de gaze naturale a decis să-şi închidă casieriile, trimiţându-şi clienţii, pentru achitarea facturilor, la bănci. Cu banii jos, la ghişee, ori direct de pe carduri, sau prin ambele modalităţi, prin intermediul „roboţeilor“ montaţi în unele unităţi bancare.
„Nu mă mai duc la ghişeu, la nici o bancă, pentru că e birocraţie, spune un reşiţean. M-am dus săptămâna trecută la unul şi am stat două ore la coadă, pentru că funcţionara abia era în stare să bată două cifre pe calculator“… Aşa că l-am însoţit pe om pentru o primă experienţă cu un „roboţel“ care te ajută să scapi de coada de la ghişeu. „Şi acum ce fac?“, a sunat nedumerirea acestuia.
O femeie de la coadă s-a arătat disponibilă să-i arate clientului cum să-şi plătească factura, pentru că, la rândul ei, şi ea a învăţat de la altcineva. Aşa începe introducerea într-o lume a termenilor rupţi din sfera tehnologiei, cu care nu toată lumea e obişnuită. „Arată ceva pe ecran? Nu? Apăsaţi pe orice tastă, display-ul este în stand-by. Aşa, acum a apărut meniul… Nu apare factura la gaz? Bine, e o săgeată acolo, apăsaţi pe tasta din dreptul ei. Acum apăsaţi în dreptul furnizorului de serviciu… Bine. Scanaţi factura“…
După care codul de bare de pe factură trebuie trecut printr-o zonă a aparatului, indicată prin litere autocolante care au început să se decojească. Aparatul scanează pentru câteva secunde codul de bare, dar nimic nu se întâmplă. Repeţi operaţiunea, îndoi factura, o întorci, o mai muţi puţin şi… nimic. Abia după mai bine de 15 încercări, pe ecranul aparatului apare suma de plată, codul abonatului şi alte câteva amănunte cu care clientul nu se prea identifică. Nici un nume, nici o adresă… Aveţi de plătit 54 de lei?
„Roboţelul“ vă avertizează că nu eliberează rest, aşa că, dacă nu plătiţi cu cardul, veţi achita multiplu de 10 lei, pe care trebuie să-i introduceţi, pe rând, într-o mică fantă a automatului, în momentul în care o săgeată emite semnale luminoase. Dar pe aceşti bani primiţi, oricum, chitanţă. În concluzie, nu ne rămâne decât să vă urăm succes la plata facturii.
Antoniu Mocanu