Normele europene, care ar fi trebuit să intre în vigoare în urmă cu două luni, ar fi obligat CFR-ul să restituie bani călătorilor care ajung la destinaţie cu mai mult de o oră întârziere.
Potrivit reglementărilor Comisiei Europene, despăgubirile minime sunt de 25% din preţul biletului pentru o întârziere între 60 şi 119 minute şi de jumătate din preţul legitimaţiei de transport pentru o întârziere de 120 de minute sau mai mult. Dacă întârzierea este mai mare de o oră, călătorilor ar trebui să li se ofere gratuit hrană şi băuturi răcoritoare, precum şi servicii de cazare şi transport între gară şi locul de cazare. Până la urmă, românii nu mai primesc nimic, deoarece România a obţinut o derogare de la acest regulament, la fel ca şi alte state europene.
Până la intrarea în vigoare a regulamentului european, un călător îşi poate recupera banii doar la tribunal.