Mă numesc Szentes Andrei și vineri, 3 septembrie, am stat patru ore la coadă la Centrul de Relaţii Clienţi E.ON Gaz Reşiţa din B-dul Republicii nr. 21. Cred că se pot „lăuda“ cu așa ceva mulți reșițeni… Sau, cum se zice în limbaj local, „A… la gaz merge prost, e mult de stat“.
Am avut o problemă minoră de rezolvat (o schimbare de nume pe contractul de gaz), și pentru a doua oară am stat la coadă câteva ore. Coadă pe banii mei. La rugămintea „colegilor“ de coadă, a bătrânilor și a femeilor cu copii ce așteptau acolo cu mine, m-am gândit că ar fi bine să sesisez ziarului dvs. această problemă.
Ce se întamplă de fapt? Acest centru de relații cu clienții – care este unicul din oraș – este deservit în zona de relații cu publicul de doi angajați și un paznic. O angajată este casieră și încasează numai banii, iar cea de-a doua este cea care este solicitată și rezolva problemele contractelor de gaz. Deci, un om pentru tot orașul sau județul. Iar o rezolvare de contract durează între 15 și 25 minute, deci dacă afară la coadă sunt zece oameni și înauntru la coada nr. 2 încă cinci-șase persoane, socotiți și dvs.
Ce este amuzant e că și paznicul dă relații și rezolvă cazuri, preia contracte. Iar la birourile din spate, unde nu este zonă cu publicul, există o directoare și o persoană care arhivează. La solicitarea pe care am făcut-o la doamna directoare ca să optimizeze activitatea, răspunsul a fost simplu: „Nu am ce face, faceți reclamație dacă nu vă convine“.
Deci, pentru orice problemă legată de gaze, trebuie stat la coadă între trei și cinci ore pentru a ajunge la unicul angajat care se ocupă cu asta.
Bătaie de joc pe banii noștri. Cui nu-i convine, să meargă la concurență, nu? Apropo, care concurență?
Cu respect,
Ing. Andrei Szentes – Reșița
Fii reporter caon.ro! Trimite imagini pe adresa de e-mail [email protected] iar noi le vom publica!